Sipariş iptali
Kargo etiketi basılmadan önce siparişinizi bayi panelinizden iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin tutarı, varsa kargo bedeliyle birlikte cari bakiyenize iade edilir. Etiket basıldıktan sonra iptal için panelden destek talebi açmanız gerekir.
Eksik çıkan ürün
Sipariş hazırlanırken bir ürünün stokta olmadığı anlaşılırsa o kalem siparişten düşülür ve tutarı bakiyenize iade edilir. Bu durum sipariş dökümünüzde ayrıca görünür ve tarafınıza e-posta ile bildirilir.
İade ve değişim
Kapsam: Kusurlu ürünlerde iade ve değişim yapılır.
Kapsam dışı:
- Kargo sırasında müşteri kaynaklı hasar gören ürünler
- Tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
- Jelatini açılmış ürünler
Nasıl gönderilir: Bayiler, son müşterilerinden topladıkları ürünleri bize toplu olarak gönderir. En az 10 adetlik iade/değişim gönderileri kabul edilir; tek ürünlük iade ve değişim yapılmaz.
İade süreci
- Panelden Destek bölümünden talep açın; sipariş numarasını, ürün kodlarını, adetleri ve iade nedenini yazın.
- Talebiniz değerlendirilip gönderim şekli tarafınıza bildirilir.
- Ürünler tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, uygun bulunan kalemlerin tutarı cari bakiyenize iade edilir ya da değişim gönderimi yapılır.
Kargo bedeli
Kusurlu ürün iadelerinde gönderim yöntemi ve bedeli talep değerlendirilirken tarafınıza bildirilir. Bayinin kendi tercihiyle yaptığı iade taleplerinde kargo bedeli bayiye aittir.
